用户客服
使用问题 · 账号与功能咨询
service@galaxyw.cn
账号登录异常、功能怎么用、页面显示不对、找不到入口——这类问题发这里。描述里带上设备与浏览器版本，能省一轮来回。
回复时效：一般当天回复，需核实的复杂问题 3 个工作日内给结论
● 官方联系入口 · 全线在线
galaxy联系我们
找对人比多发几封邮件更重要。下面把 galaxy 的三条官方邮箱、各自管什么、多久回，一条条摆清楚；发信前顺手做一遍自助排查，往往能当场解决。
联系通道状态实时
用户客服 · service正常
技术支持 · dev正常
投诉举报 · tousu高峰
在线留言表单可提交
Channels
三条官方邮箱，各管一摊事
按问题类型选邮箱，别一股脑群发。选错了会自动转交，但会多花一两天。
技术支持
故障排查 · 兼容性 · Bug 报告
dev@galaxyw.cn
页面报错、加载卡住、某浏览器不兼容、功能偶发失效。附上报错截图、复现步骤和大致时间点，基本一次就能定位。
回复时效：工作日当天回复，需复现的复杂故障 3 个工作日内给结论
投诉与举报
违规内容 · 冒充 · 服务投诉
tousu@galaxyw.cn
发现冒充官方、违规内容，或对服务过程有异议，发这里。标题写明「投诉」加一句话概述，附时间与截图，方便快速受理。
回复时效：受理当天确认，需核实的复杂情况 3 个工作日内给结论
提醒一句：galaxy 不会通过电话、私信或任何非上述邮箱索要验证码、密码与支付信息。凡是要你「转账验证」「报验证码」的，都不是我们。
Self Check
galaxy 示意图
发信之前，先花两分钟自查
多数「怎么用不了」的问题，自查一遍就能解决。省下的时间，比等回复划算。
1页面打不开或一直转圈
- 先换一个网络（比如切到移动数据）重试，判断是不是本地网络问题。
- 强制刷新页面，清一次浏览器缓存。
- 换一个浏览器或关闭扩展插件再试。
- 仍然不行，把报错截图 + 大致时间点发 dev@galaxyw.cn。
2账号登录不上或提示异常
- 确认账号与密码没有输错，注意大小写。
- 检查是否在多个设备同时登录，先退出其他设备。
- 忘记密码走找回流程，别重复注册。
- 仍异常，把账号（勿发密码）+ 提示原文发 service@galaxyw.cn。
3功能找不到或显示不对
- 确认浏览器已更新到较新版本。
- 关闭广告拦截类插件后重试。
- 截图当前界面，说明你期望的操作结果。
- 发 service@galaxyw.cn，附设备与浏览器信息。
4怀疑遇到冒充或违规内容
- 不要点击对方发来的任何链接，不要提供验证码。
- 保存对话截图与时间，作为举报凭证。
- 整理成一段说明，发 tousu@galaxyw.cn。
- 我们受理后会确认，复杂情况 3 个工作日内给结论。
Message
不方便发邮件？直接在这里留言
表单会按问题类型自动分流到对应邮箱，填得越具体，回得越快。
Partnership
galaxy 相关配图
商务与内容合作，从提交意向到对接
合作不是发封邮件就完事，流程走清楚，双方都省事。
提交意向
在在线留言里选「商务 / 内容合作」，说明合作形式、预期目标与时间节点。
初步评估
我们会看方向是否匹配，一般当天回复，告知是否进入下一步。
资料对接
方向合适再交换必要资料，明确分工与时间表，复杂情况 3 个工作日内给结论。
确认推进
双方确认后进入执行，过程中有问题走同一入口，不另开渠道。
需要准备的资料清单
- 合作方名称与简介
- 合作形式与预期目标
- 可公开的案例或作品链接
- 对接人与联系方式（邮箱即可）
- 期望时间节点
- 其他需要说明的事项
Coverage
服务范围与地区说明
面向哪些人、覆盖哪些地区，说清楚免得白等。
面向人群
使用 galaxy 相关功能的普通用户、开发者与内容合作方，均可通过上述邮箱联系。
覆盖地区
主要面向中国大陆地区用户，其他地区用户也可发信，回复时效以服务时间为准。
服务语言
以简体中文为主，邮件描述尽量写清楚，避免只发一句「用不了」。
我们不提供上门服务，也不设线下网点，所有联系均通过上述邮箱与在线留言完成。具体地址类信息不在本页展示。
FAQ
galaxy 场景参考图
大家最常问的几个联系问题
下面四条是后台问得最多的，先看看有没有你的答案。
galaxy客服到底怎么联系，发哪个邮箱才有人看？
先判断问题类型再选邮箱：使用问题、账号与功能咨询发 service@galaxyw.cn；故障排查、兼容性与 Bug 报告发 dev@galaxyw.cn；违规内容、冒充与服务投诉发 tousu@galaxyw.cn。选对邮箱比多投几个更快，投错会自动转交但会多花一两天。
发了邮件一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周六 09:30-21:00。一般当天回复，复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。工作日 21:00 后与周日提交的邮件，顺延到下一个服务日处理。
遇到服务问题想投诉，流程是什么样的？
把问题经过、发生时间、相关截图整理后发到 tousu@galaxyw.cn，标题写明「投诉」加一句话概述。我们会在收到后确认受理，一般当天回复，需要核实的复杂情况 3 个工作日内给出结论。
商务或内容合作应该找谁对接？
走合作对接流程：先在在线留言里选「商务合作」提交意向，说明合作形式、预期与时间节点，并附上可公开的资料。收到后我们会评估匹配度，一般当天回复，合适的方向再安排进一步对接。
Status Board
联系通道更新状态看板
通道状态与回复节奏的概览，数据为运营口径，仅供参考。
今日受理留言
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以实际后台为准
平均首响
当天
工作日 09:30-21:00
复杂问题结论
≤3 工作日
需核实类问题
刷新节奏
每 6 小时
看板状态概览
按问题类型
按处理阶段
Compare
三条通道怎么选，一张表看明白
别凭感觉选邮箱，对着表找最省事。
| 通道 | 适合的问题 | 邮箱 | 回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | 使用问题、账号与功能咨询 | service@galaxyw.cn | 一般当天回复 |
| 技术支持 | 故障排查、兼容性与 Bug 报告 | dev@galaxyw.cn | 工作日当天回复 |
| 投诉举报 | 违规内容、冒充与服务投诉 | tousu@galaxyw.cn | 受理当天确认 |
| 在线留言 | 任意类型，自动分流 | 表单提交 | 按分流通道时效 |